De acordo com Salovey e Mayer (1997), as emoções surgem normalmente como resposta a um acontecimento interno ou externo que tem um significado de valência positiva ou negativa para o indivíduo. Se saber gerir bem as emoções em nós e na relação com os outros é algo que nos traz maiores níveis de bem-estar e maiores níveis de adaptação ao meio. Estes tempos difíceis vão despoletar nos indivíduos mais emoções negativas que irão afetar o bem-estar do próprio bem como as relações com os outros. Por outro lado, se conseguirmos potenciar as nossas emoções positivas, poderemos lidar com os problemas de uma forma mais saudável evitando maiores catástrofes. A Inteligência Emocional é isso mesmo, a capacidade para raciocinar acerca das emoções e de as utilizar para melhorar o pensamento e a tomada de decisão. Ao invés de sermos dominados pelas nossas emoções (sobretudo as mais negativas) vamos nós assumir esse controle e colocá-las ao serviço dos nossos objetivos.

Uma utilização adequada das emoções é uma ferramenta poderosíssima ao serviço das organizações e particularmente pertinente em períodos de crise. Ao contrário do tradicional Quociente de Inteligência (QI) o Quociente de Inteligência Emocional (QE/IE) pode ser desenvolvido, melhorado, aumentado. Através de exercícios, dinâmicas de grupo e análise de casos, pretende-se sensibilizar para a importância da Inteligência Emocional ao serviço do nosso lado mais racional.